Garantiebeschwerde
1. Der Online-Shop ist verpflichtet, dem Kunden ein Produkt ohne Mängel zur Verfügung zu stellen.
2. Im Falle einer Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag sollte der Kunde eine Reklamation über das Reklamationsformular einreichen und die reklamierte Ware zusammen mit dem Reklamationsformular an das Geschäft zurücksenden.
Das Beschwerdeformular können Sie hier. herunterladen.
Beschwerden können schriftlich oder per E-Mail an den Online-Shop an folgende Adresse gerichtet werden:
ORPOL GROUP SP. ZOO. SP.K
mit Sitz in Ożarów Mazowiecki/Jawczyce
05-850 an der Ul. Sadowa 3,
NIP: PL1182146619,
e-mail: shop@veneziananuova.com
3. Der Shop antwortet auf die Reklamation des Kunden innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung der Ware zusammen mit dem Reklamationsformular.
4. Der Shop haftet gegenüber dem Kunden gemäß dem im Bürgerlichen Gesetzbuch vom 23. April 1964 (GBl. Nr. 16, Punkt 93 in der jeweils gültigen Fassung) geregelten Gewährleistungsrecht für einen Zeitraum von 24 Monaten.
5. Wenn ein Mangel auftritt, kann der Kunde vom Shop Folgendes verlangen (im Rahmen der Garantie):
• Austausch von Waren gegen neue;
• Reparatur von Waren;
• Preissenkung;
• vom Vertrag zurücktreten – wenn der Mangel erheblich ist.
Bedeutung des Mangels: Die Bedeutung des Mangels wird unter Berücksichtigung seiner Bedeutung für den Zweck (z. B. das Auto fährt nicht) und des Zwecks, für den der Käufer die Ware gekauft hat, beurteilt. Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich (z. B. eine defekte TV-Fernbedienung berechtigt nicht zum Rücktritt vom Vertrag über den Kauf des Receivers).
Preisminderung: Die Minderung des Preises soll in einem solchen Verhältnis zum Vertragspreis stehen, dass der Wert der mangelhaften Sache dem Wert der mangelfreien Sache entspricht.
6. Der Shop wird auf die Anfragen des Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Anfrage antworten. Der Shop wird die Anfragen des Kunden unter Berücksichtigung der folgenden Umstände berücksichtigen:
• Leichtigkeit und Geschwindigkeit des Austauschs oder der Reparatur der Waren;
• die Art des Mangels – erheblich oder unwesentlich;
• ob die Ware schon einmal beworben wurde.
7. Das Geschäft kann den Antrag des Kunden auf Ersatz oder Reparatur der Waren ablehnen, sofern der Ersatz oder die Reparatur der Waren unmöglich ist oder im Vergleich zum zweiten möglichen Antrag übermäßige Kosten verursachen würde. In einem solchen Fall wird das Geschäft eine alternative Lösung vorschlagen.
8. Jeder Kunde, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, bei Beschwerden und Ansprüchen außergerichtliche Wege zu beschreiten. Um die Möglichkeit einer gütlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen zu nutzen, kann der Kunde eine Beschwerde einreichen, z. B.:
• über die EU-ODR-Onlineplattform, abrufbar unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/,
• durch den Woiwodschaftsinspektor für Handelsinspektion in Warschau, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warschau http://wiih.org.pl/index.php
9. Der Ablauf des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten richtet sich nach den jeweils geltenden Rechtsvorschriften (insbesondere dem Gesetz vom 23. September 2016 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten).
10. Der Ablauf des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten orientiert sich an den jeweils geltenden Rechtsvorschriften (insbesondere dem Gesetz vom 23. September 2016 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten).