Réclamation de garantie
1. La boutique en ligne est tenue de fournir au Client un Produit exempt de défauts.
2. En cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client devra déposer une réclamation à l'aide du Formulaire de Réclamation et retourner les marchandises contestées au Magasin accompagnées du Formulaire de Réclamation.
Le formulaire de réclamation peut être téléchargé ici.
Les réclamations peuvent être adressées à la Boutique en ligne par écrit ou par e-mail à l'adresse suivante :
GROUPE ORPOL SP. ZOO. SP.K
05-850 Ożarów Mazowiecki/Jawczyce
ul. Sadowa 3,
NIP:1182146619,
e-mail: sklep@veneziana.eu
Le produit contesté doit être envoyé à la même adresse.
3. Le Magasin répond à la réclamation du Client dans un délai de 14 jours à compter du retour de la marchandise accompagnée du Formulaire de Réclamation.
4. Le Magasin est responsable envers le Client au titre du droit de la garantie régi par le Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel n° 16, article 93, tel que modifié) pour une durée de 24 mois.
5. Lorsqu'un défaut survient, le Client peut demander au Magasin (au titre de la garantie) :
• échange de marchandises contre de nouvelles;
• réparation de marchandises;
• promotion;
• résilier le contrat - si le défaut est important.
Importance du défaut : L'importance du défaut est évaluée en tenant compte de son importance par rapport à l'usage (par exemple, la voiture ne roule pas) et à l'usage pour lequel l'acheteur a acheté la marchandise. Il n'est pas possible de résilier le contrat en cas de défaut insignifiant (par exemple, une télécommande TV cassée ne permet pas de résilier le contrat d'achat du récepteur).
Réduction de prix : Le prix réduit doit être tel proportionné au prix résultant du contrat que la valeur de l'article présentant un défaut reste proportionnelle à la valeur de l'article sans défaut.
6. Le Magasin répondra aux demandes du Client dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande. Le Magasin examinera les demandes du Client en tenant compte des circonstances suivantes :
• facilité et rapidité de remplacement ou de réparation des marchandises ;
• la nature du défaut – important ou insignifiant ;
• si les marchandises ont déjà fait l'objet d'une publicité.
7. Le Magasin pourra refuser la demande du Client concernant le remplacement ou la réparation du bien à condition que le remplacement ou la réparation du bien soit impossible ou entraînerait des frais excessifs par rapport à la deuxième demande possible. Dans un tel cas, le magasin proposera une solution alternative.
8. Chaque client consommateur peut recourir à des méthodes extrajudiciaires pour traiter les réclamations et poursuivre les réclamations. Pour bénéficier de la possibilité de résolution amiable des litiges relatifs aux achats en ligne, le Client peut introduire une réclamation, par exemple :
• via la plateforme en ligne EU ODR, disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/,
• par l'intermédiaire de l'Inspecteur provincial de l'inspection du commerce à Varsovie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Varsovie http://wiih.org.pl/index.php
9. Le déroulement des procédures de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation est déterminé par les dispositions légales actuellement applicables (notamment la loi du 23 septembre 2016 relative à la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation).
10. Conformément à l'article 558 du Code civil, la responsabilité du Magasin au titre de la garantie est exclue dans le cas de contrats conclus avec des Clients non consommateurs.